Si se sobrepasa la fecha de entrega prevista sin que el destinatario haya introducido el código correcto, se le enviará un cuestionario. Si no responde y valida este cuestionario, se considerará un incumplimiento de contrato por su parte. También puede enviar una queja a través del botón «Queja» de la sección «Mi cuenta».

En esta fase, la transacción aún está en curso, por lo que puede finalizarla con el destinatario en cualquier momento introduciendo el código de validación de la transacción. No puede validar la transacción si el plazo de entrega ha vencido.